Polityka Zwrotów i Reklamacji – retro-sklep.pl

Ostatnia aktualizacja: 05.12.2025r.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym retro-sklep.pl prowadzonym przez P.H. POLKAR POLAK KAROL, ul. Bolesławiecka 1, 98-400 Wieruszów NIP 9970000703, nr REGON 731007097.

1. Odstąpienie od umowy (zwroty) – zakupy konsumenckie

1.1. Prawo odstąpienia od umowy

Każdy Klient będący Konsumentem lub tzw. Przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osobą prowadzącą działalność, ale dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

1.2. Termin na odstąpienie

Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,

• w przypadku zamówienia składającego się z kilku produktów – od dnia odbioru ostatniego towaru.

1.3. Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu:

• e-mailem: retro-sklep@o2.pl,

• lub pocztą na adres: Wieluńska 10, 98-400 Wieruszów.

Można skorzystać z przykładowego formularza dostępnego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

1.4. Zwrot towaru

Towar należy odesłać na adres:

retro-sklep.pl – Zwroty
Wieluńska 10, 98-400 Wieruszów

w terminie maksymalnie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

1.5. Stan zwracanego towaru

Konsument może zwrócić produkt, który był używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak w sklepie stacjonarnym.
Za zmniejszenie wartości towaru powstałe wskutek korzystania z niego w inny sposób niż konieczny do stwierdzenia jego właściwości, sprzedawca może naliczyć odpowiednie pomniejszenie kwoty zwrotu.

1.6. Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednakże sprzedawca może wstrzymać się z płatnością do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot dokonywany jest tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

1.7. Koszt odesłania towaru

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta), chyba że sklep wyraźnie informuje o darmowych zwrotach – retro-sklep.pl obecnie nie oferuje darmowych zwrotów, o ile nie podano inaczej.

2. Reklamacje (rękojmia)

2.1. Podstawa reklamacji

Klient ma prawo reklamować towar w przypadku:

• wady fizycznej lub wady prawnej,

• niezgodności towaru z umową.

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi.

2.2. Termin na zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić do 2 lat od wydania towaru, w rozsądnym terminie od zauważenia wady.

2.3. Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać:

• e-mailem: retro-sklep@o2.pl

• lub pocztą na adres:Wieluńska 10, 98-400 Wieruszów.

W zgłoszeniu prosimy o:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis wady,

• zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe),

• żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

2.4. Termin odpowiedzi

Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (zgodnie z prawem konsumenta).

2.5. Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

• sklep pokrywa koszty odesłania towaru,

• realizuje wymianę lub naprawę towaru na swój koszt,

• jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa – zwraca pieniądze lub obniża cenę.

3. Produkty wyłączone z odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonywanych na specjalne zamówienie Klienta lub personalizowanych,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeżeli opakowanie zostało otwarte).

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Ja, ............................................................................., niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
Nazwa produktu: ....................................................................
Numer zamówienia: .................................................
Data zakupu: ..........................................................
Data odbioru towaru: ..................................................

Dane Klienta:
Imię i nazwisko: ................................................................
Adres: .........................................................................
E-mail: .........................................................................

Data: ........................................
Podpis (jeśli wysyłane w formie papierowej): ................................

5. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:

retro-sklep.pl
E-mail: retro-sklep@o2.pl
Telefon: +48609658166
Adres: Wieluńska 10, 98-400 Wieruszów